Perché un ordine viene restituito e cosa fare se è successo al tuo
Lavoriamo ogni giorno affinché i tuoi ordini arrivino puntuali e in condizioni perfette. Tuttavia, può capitare che un ordine venga restituito. Di seguito ti spieghiamo perché può succedere e quali passi seguire per risolvere la situazione.
Motivi comuni per cui un ordine può essere restituito
Esistono diverse ragioni per cui un ordine può tornare al mittente. Le più frequenti sono:
- Non eri in casa: Il corriere ha provato a consegnare il pacco, ma nessuno era disponibile a riceverlo.
- Tentativi di contatto falliti: Il corriere ha cercato di contattarti senza successo.
- Indirizzo incompleto o errato: L’indirizzo indicato al momento dell’ordine era sbagliato o incompleto.
- Tempo di giacenza scaduto: Il pacco è rimasto troppo a lungo presso un punto di ritiro o un ufficio postale.
- Mancanza di risposta: Il corriere ha provato a contattarti (e-mail, telefono o social) senza ottenere risposta.
Cosa fare ora?
1. Verifica del motivo della restituzione
Non appena riceviamo un ordine restituito, controlliamo il motivo esatto per cui non è stato possibile consegnarlo.
2. Pagamento dei costi di una nuova spedizione
Se la restituzione è dovuta a un errore o a una mancanza da parte del cliente (come un indirizzo errato o l’assenza al momento della consegna), sarà necessario pagare le spese per una nuova spedizione.
Ti informeremo dell’importo e dei metodi di pagamento disponibili prima di procedere con il reinvio.
3. Nuova spedizione dell’ordine
Una volta confermato il pagamento e verificato l’indirizzo corretto, provvederemo a spedire nuovamente l’ordine.
Riceverai un nuovo numero di tracciamento per monitorare la consegna in qualsiasi momento.
Contattaci
Se il tuo ordine è stato restituito o hai bisogno di assistenza per organizzare una nuova spedizione, puoi contattarci attraverso:
- E-mail: hola@transparentgift.com
- Instagram: messaggio diretto a @transparentgift_es
- Modulo web: disponibile sul nostro sito ufficiale
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per aiutarti e assicurarsi che il tuo ordine arrivi correttamente a destinazione.
Consigli per evitare future restituzioni
- Fornisci un indirizzo completo e accurato (numero civico, interno, città, CAP, ecc.).
- Assicurati che qualcuno possa ricevere il pacco, oppure utilizza un punto di ritiro.
- Controlla che e-mail e numero di telefono siano corretti.
- Monitora la spedizione tramite il numero di tracciamento.
In Transparent Gift desideriamo che ogni spedizione vada a buon fine senza complicazioni.
Grazie per la tua comprensione in caso di restituzione — siamo sempre disponibili per assisterti in qualsiasi necessità.