Il tuo ordine non è arrivato? Ecco cosa fare
Lavoriamo affinché tutti gli ordini arrivino puntuali e in perfette condizioni. Tuttavia, comprendiamo che possano verificarsi imprevisti durante la spedizione. Se il tuo ordine non è arrivato entro il tempo stimato, segui questi passaggi per risolvere il problema il prima possibile.
1. Verifica le informazioni di spedizione
Prima di aprire un reclamo, controlla i dati principali del tuo ordine:
Numero di tracciamento:
Verifica lo stato della spedizione utilizzando il numero ricevuto nell’e-mail di conferma. Se il corriere dispone di un sistema di tracciamento online, potrai inserirlo sul loro sito per visualizzare lo stato aggiornato.
Indirizzo di consegna:
Assicurati che l’indirizzo indicato sia corretto e completo.
Data stimata:
Controlla che il termine di consegna sia effettivamente scaduto.
2. Controlla le comunicazioni
In alcuni casi, il corriere lascia un avviso quando non può consegnare il pacco. Controlla la cassetta della posta, l’e-mail (inclusa la cartella spam) e i messaggi SMS per eventuali notifiche.
3. Contatta il corriere
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma tu non lo hai ricevuto, contatta direttamente il corriere affinché possa verificare dove è stato consegnato o se si tratta di un errore.
4. Raccogli le informazioni necessarie
Per poterti aiutare in modo rapido ed efficace, avremo bisogno di:
- Numero dell’ordine
- Numero di tracciamento
- I tuoi dati di contatto (e-mail e telefono associati all’ordine)
5. Contatta il nostro Servizio Clienti
Se dopo tutte le verifiche il tuo ordine non è ancora arrivato, scrivici: ti assisteremo personalmente.
Nel tuo messaggio includi:
- Il numero dell’ordine
- Il numero di tracciamento
- Una breve descrizione del problema
Puoi contattarci tramite:
E-mail: hola@transparentgift.com
Instagram: messaggio diretto a @transparentgift_es
Modulo web: disponibile sul nostro sito ufficiale
6. Indagine e risoluzione
Una volta ricevuta la tua richiesta, apriremo un’indagine con il corriere. Ti terremo aggiornato/a sul progresso e sulle eventuali soluzioni.
Se viene confermato un problema nella consegna, procederemo con una sostituzione o un rimborso, a seconda del caso.
Consigli per evitare futuri ritardi
- Assicurati di indicare un indirizzo corretto e completo
- Controlla le notifiche del corriere
- Se non sei a casa, valuta l’opzione di un punto di ritiro sicuro e comodo
In Transparent Gift vogliamo che tu riceva i tuoi prodotti senza inconvenienti. Ti ringraziamo per la pazienza in caso di ritardi e siamo sempre disponibili per aiutarti nel miglior modo possibile.