Politica di resi e rimborsi: come funziona
Vogliamo che la tua esperienza d’acquisto sia semplice, sicura e soddisfacente. Sappiamo che a volte possono sorgere imprevisti, per questo abbiamo creato una politica di resi e rimborsi chiara e trasparente per aiutarti in ogni momento.
1. Quando si applica questa politica
Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati nel nostro negozio online.
Tieni presente che, se il tuo ordine viene consegnato fuori dalla Spagna, alcune condizioni possono variare (ad esempio, non effettuiamo cambi prodotto al di fuori del paese).
2. Prodotti danneggiati o difettosi
In Spagna
Difetto di fabbricazione
Se il tuo prodotto presenta un difetto di fabbricazione, puoi scegliere tra un rimborso completo o la sostituzione con uno nuovo. Transparent Gift copre tutte le spese di spedizione relative al reso e al nuovo invio.
Danni durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato, hai 7 giorni dalla ricezione del pacco per scriverci a hola@transparentgift.com, includendo le informazioni dell’ordine e alcune foto del danno.
Se confermiamo che il problema è dovuto al trasporto, ti invieremo un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi.
Inoltre, se la tua spedizione express arriva fuori dai tempi stabiliti, ti rimborseremo la differenza del costo della spedizione urgente.
Fuori dalla Spagna
Difetto di fabbricazione
Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, emetteremo un rimborso completo.
Per motivi logistici, non effettuiamo cambi fuori dalla Spagna.
Danni durante il trasporto
Se il tuo ordine arriva danneggiato, hai 7 giorni da quando lo ricevi per comunicarcelo a hola@transparentgift.com.
Nei casi verificati, ti rimborseremo l’intero importo del prodotto senza richiederne la restituzione.
3. Come richiedere un rimborso o un reso
- Contattaci → Scrivici a hola@transparentgift.com indicando il numero dell’ordine, una breve descrizione del problema e, se possibile, alcune foto.
- Revisione del caso → Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà il prima possibile con i passaggi da seguire.
- Risoluzione → Se il tuo caso rispetta la politica, procederemo con il rimborso, la sostituzione o la compensazione prevista.
I rimborsi vengono emessi entro un massimo di 5 giorni lavorativi dalla risoluzione del caso.
4. Eccezioni
In base alla Legge 3/2014, non si accettano resi di prodotti personalizzati o realizzati su specifica del cliente.
5. Condizioni generali
- I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale e nella confezione originale.
- Transparent Gift può rifiutare richieste che non rispettano questa politica.
- Non sono coperti danni derivanti da uso improprio o normale usura del prodotto.
6. Hai bisogno di aiuto?
Se hai dubbi o hai bisogno di ulteriori informazioni, scrivici a hola@transparentgift.com.
Siamo qui per aiutarti e garantire che la tua esperienza con Transparent Gift sia speciale quanto il regalo che hai scelto.